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一場突如其來的意外，讓一個(gè)家庭陷入悲痛與困境。近日，客戶劉先生在晚飯后散步時(shí)，不幸被一輛電動(dòng)摩托車撞傷，雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，仍未能挽回生命。家庭頂梁柱驟然離世，巨大的經(jīng)濟(jì)壓力也隨之而來。

危急時(shí)刻，劉先生的家屬第一時(shí)間想到太平人壽的代理人。一通電話，迅速啟動(dòng)太平人壽專業(yè)、高效、有溫度的理賠服務(wù)流程。令人驚嘆的是，面對(duì)這起情況復(fù)雜、涉及責(zé)任爭議的意外交通事故理賠案，太平人壽憑借其強(qiáng)大的服務(wù)體系和專業(yè)能力，僅用時(shí)22小時(shí)便完成了全部理賠流程，將16.3萬元理賠款支付到位，以“太平速度”為悲痛中的家屬提供了最及時(shí)、最有力的經(jīng)濟(jì)支持。

一份堅(jiān)持，一份守護(hù)

這份及時(shí)的保障，源于劉先生未雨綢繆的遠(yuǎn)見和對(duì)太平人壽近九年的信任。早在2016年9月5日，劉先生便在太平人壽投保了意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)。其間，雖曾因經(jīng)濟(jì)壓力考慮過退保，但在太平人壽工作人員耐心細(xì)致的溝通和專業(yè)分析下，劉先生深刻理解了保障的價(jià)值，最終選擇堅(jiān)持續(xù)保。這份跨越近九年的信任與堅(jiān)持，在意外降臨的至暗時(shí)刻，轉(zhuǎn)化成了支撐家庭渡過難關(guān)的重要力量。

專業(yè)高效，兌現(xiàn)承諾

面對(duì)這起涉及責(zé)任爭議、情況復(fù)雜的意外交通事故理賠案件，太平人壽理賠團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任感。

案件發(fā)生后，太平人壽理賠團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)。代理人及理賠專員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，在安撫家屬焦慮情緒的同時(shí)，全程協(xié)助收集、整理、完善各項(xiàng)理賠所需資料，確保申請(qǐng)材料的完整性和有效性。該公司依托強(qiáng)大的線上理賠系統(tǒng)和高效的跨部門協(xié)同機(jī)制，案件進(jìn)入申請(qǐng)環(huán)節(jié)后，便開啟了理賠“綠色通道”。從正式提交理賠申請(qǐng)到16萬余元理賠款支付到賬，整個(gè)流程僅耗時(shí)22小時(shí)，跑出了令人矚目的“太平速度”。

客戶心聲，服務(wù)印證

收到理賠款后，劉先生的家屬感慨萬分：“多虧了這份保險(xiǎn)，沒想到這么快錢就到賬了，幸好當(dāng)時(shí)公司及時(shí)勸導(dǎo)，沒有退保。”

理賠是服務(wù)的試金石，面對(duì)復(fù)雜案件，太平人壽以極致的速度、專業(yè)的支持和有溫度的服務(wù)，將“客戶至上”落到實(shí)處，贏得了客戶及家屬的深度信賴。

通訊員 張峰